Zwroty i reklamacje

Zwroty

Zależy nam na Twojej satysfakcji z zakupów w Prolumi. Jeśli produkt nie spełni Twoich oczekiwań, możesz dokonać jego zwrotu w prosty i wygodny sposób.

Masz 14 dni od momentu otrzymania zamówienia na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa zwrotu wypełnij i wyślij do nas: Formularz zwrotu

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem lub nadanie przesyłki zwrotnej.

Jak dokonać zwrotu?

Przygotuj produkt do zwrotu – powinien być kompletny i nie nosić śladów użytkowania.
Dołącz formularz zwrotu oraz dowód zakupu (paragon lub faktura).
Nadaj paczkę na wskazany adres zwrotów.

Adres do zwrotów:
Prolumi – marka DANLER Sp. z o.o.
ul. Polna 13
05-420 Józefów

Koszt odesłania towaru ponosi Klient.

Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od momentu otrzymania zwracanego towaru lub potwierdzenia jego odesłania. Zwrot dokonywany jest przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została użyta przy składaniu zamówienia, chyba że uzgodniono inaczej.

W przypadku częściowego zwrotu zamówienia koszty pierwotnej dostawy nie podlegają zwrotowi.

Jeżeli zamówienie nie zostanie odebrane i wróci do sklepu, zwracana kwota może zostać pomniejszona o koszt przesyłki zwrotnej.

Reklamacje

Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane produkty spełniały najwyższe standardy jakości. Jeżeli jednak zauważysz wadę produktu lub jego niezgodność z zamówieniem, możesz złożyć reklamację.

Jak złożyć reklamację?

Skontaktuj się z nami:
- e-mail: store@prolumi.pl
- telefon: 539 829 403
W zgłoszeniu podaj:
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- preferowaną formę rozwiązania (np. wymiana, naprawa, zwrot środków lub obniżenie ceny).
Wypełnij Formularz reklamacji
Po otrzymaniu instrukcji odeślij reklamowany produkt na adres: